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互联网购物该注意啥?

发布时间:2019-01-20 19:58:14 已有: 人阅读
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  数据显示,今年上半年,市市场监管局12315举报投诉中心共受理消费者投诉15834件(仅限省12315执法系统统计数据)。其中服务类消费投诉最多,共7950件,占投诉总量的50.2%,同比下降16.1%;商品类投诉7884件,占49.80%,同比上升21%。

  今年1月,吕某在拼多多上买了一个电子秤,价值65元,购买后快递一直没有到,与商家联系,商家告知货丢了,建议市民退货;市民表示拼多多页面上货已经签收掉,没有退货程序,希望商家退款处理。

  永康市市场监管局工作人员核查发现,根本无法查到商家下落,无法调解处理,而吕女士本人也无法提供商家的联系电话。

  消费提醒:今年上半年涉及拼多多投诉163件,不管你参与没参与免费的参团或特价的参团,不要被参团网站的“诱人图片”“价格实惠”这些远超批发价格的商品所迷惑,建议谨慎购买。网络购物一定要保留电子消费凭证、客服聊天记录,及时索要收款收据,在发生纠纷的第一时间向当地消保委反映或行政职能部门反映,或通过法律途径解决。

  据了解,今年上半年,类似“拼多多”这样的互联网购物投诉占到了所有服务类消费投诉的首位,共有5000件,其次为居民服务类626件,餐饮服务类425件,住宿服务300件,修理维护服务类231件,装饰装修服务类120件。

  市场监管部门表示,网络消费投诉具有一定的普遍性,如实物与宣传不符、疑似假冒伪劣产品、网上卖家经营主体不规范、信用造假,网购后送货不及时,售后服务存在推诿现象以及存在钓鱼网站等等。

  “相对于现实交易而言,网络消费维权难点较多。”市场监管局消保分局相关负责人表示,有些网店经营者通过“隐形”、托管等形式(提交虚假身份信息)逃避责任;由于买卖双方在网上一般使用虚拟身份,买卖双方的具体交易只通过网上交易平台进行,并不直接见面,双方交易往往没有合同保证,取证难度大等都给维权增加很大难度。

  据了解,在日用百货类的投诉中,服装、鞋类、家电、家具类等商品类投诉仍占据很大部分。今年上半年涉及服装类投诉389件、鞋帽类457件,家电类577件、家具类241件,主要涉及商品质量等问题。

  同时,随着家用汽车消费量的快速增长,汽车质量问题、售后服务问题也逐年呈快速增长的态势。从统计数据来看,汽车消费纠纷2018年上半年总计受理1461件,比去年同期上升28.60%。

  此外,手机类投诉持续增长,从涉及的投诉来看,涉及移动电线件。很多经营者以“使用不当”为由拒绝履行售后义务,因为需要第三方检测,大多消费者选择默认,待有问题后才向部门投诉,造成维权难度增加。

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