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自如7年 多元化布局优势凸显

2019-01-16 13:46
作者:张澍楠
来源: 中新经纬
编辑:东方财富网

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  12月21日,自如举行了7周年新品发布,不同于往年,今年自如所有产品发布均在线上进行。除了有自如客与城市租住青年最关心的自如友家6.0,自如还对其整租、自如寓及自如驿等产品进行了全新升级;同时自如保洁、搬家市场化也开始提速。自如全面布局,满足消费市场的多元化需求。

  作为品牌长租公寓运营商,自如成立以来就在分散式公寓市场大步流星,开创了自如友家、自如整租系列。在洞察用户消费趋势基础上,自如不断提供更加丰富多元的租住产品,同时升级产品与服务质量,获得了市场认可。自如CEO熊林认为,自如未来还将跨过长租公寓必定面临的品质关、规模关、增值服务关三大关卡。行业变局之下,自如正在谋求多元化布局的发展新路径。作为长租公寓市场领跑者,自如的迭代与升级,或许将为行业发展指明方向。

  基于用户需求构建产品图谱

  互联网时代,用户量的价值远不止数据,而是隐藏在数据背后的洞察。

  在国内品质公寓平台还未出现的时候,年轻人对于租房的需求还停留在“真房源”上,有一间干净整洁的房子住就足够。但随着生活水平和品质意识的觉醒,越来越多的人认为“房子是租来的,但生活不是”,租到的房子需要有独特的风格,美观舒适,甚至还有不少人愿意花费精力对出租屋进行改造。于是,颜值高、有品质的自如友家成为年轻人的租房首选。

  随着职业发展和个人成长,年轻人对租住空间的要求在不断迭代。对大部分刚毕业的年轻人来说,一间温暖舒适的屋子和几个友好的室友就能满足基本租住需求。但随着他们恋爱结婚组成小家庭,拥有一个属于自己的独立空间就变得格外重要。对于有独立空间需求但又暂无购房打算的人群来说,自如整租应运而生。同时,越来越多年轻人开始追求健康智能的生活状态,他们需要有轻食、24小时的健身房、更加贴心的智能化家居服务,于是自如推出了首栋全智能公寓“将府自如寓”,在“黑科技”的加持下,为用户提供便捷、智能、有温度的租住生活。

  除了私人租住空间,都市年轻人的生活方式和社交圈层也发生了变化,他们除了需要深度的休息、专注的工作,还有多元的文娱生活:文化讲座、艺术展览、音乐现场体验都成为了城市文化的缩影。在二环内占地2000平米的首个城市无界生活空间Z-SPACE已成为当代年轻人分享乐趣、生活、知识的文化场所;自如还将推出首个音乐live空间Z-Lovi,为年轻人带来震撼的现场音乐体验,打造新形态的空间品牌。

  以租住为核心,城市青年的生活变得更加多维和立体。这就要求平台跟上用户脚步,推出不同形态的产品,覆盖不同维度的需求,为用户提供持续的、可依赖的产品体验。在业内人士看来,从用户画像洞察需求,满足需求实现增长,这是互联网行业的通用法则。“对于租住这种大周期、需求维度多的服务,用户需求也在不断沉淀分层,在不同时期有着不同需求,这就要求运营商有敏锐的洞察力、高效的反应能力和专业的落地能力。”

  从产品到服务,多元化布局延伸服务价值

  在追求租住品质的同时,年轻人越来越在意和享受服务带来的品质体验。前期找房,需要有专人带看;搬家,最好价格明晰,一键预约;在租住的长周期里,保洁、维修、水电费缴纳甚至续约,都希望能够方便及时地得到响应和解决。据此,自如围绕租住空间构建了完善的服务链条,从租前的搬家,到租后的保洁、维修服务,形成租住场景全覆盖。

  目前,自如的各项服务都已市场化,并在流量分散的生活服务市场内取得了不错的成绩,“累积交付服务近1000万单”,“NPS(客户净推荐值)高于同类企业80%”,伴随自如成立的自如保洁团队经过多年发展,已经迅速扩大到5000+人的规模,成为自如核心服务团队之一。据悉,自如已经邀请专业的菲佣分享服务经验,从职业技能、服务标准、职业规划、职业认同感等方面,进一步提升自如保洁的专业性。

  除了保洁,搬家服务也进行了升级,创新性地设计了41款打包物料,小到高低杯等厨房用具,大到冰箱家电等均可进行分类包装与收纳,覆盖搬家全场景。同时,自如搬家全国业务将进行标准化升级,保证自如九城消费者可以体验到统一、标准的服务。

  对于租客而言,从找房开始,到搬家入住后生活的方方面面,只有运营商构建了细致完善的服务网络才能带来流畅的用户体验。

  2019-01-16,自如友家第一间房完工,简单的宜家家具搭配海尔家电,就在当时的租住市场形成“秒杀”效应。在友家的基础上,自如陆续推出了整租、自如寓等产品,且各产品也在不断升级。7年间,自如通过有效缓解传统租赁市场信息、产品、服务错配的问题,加速了长租公寓行业的发展。

  “自如发展的7年,可以说是不断追赶用户需求的7年。从产品到服务,在提升城市青年的租住生活品质的同时,自如租住生态也在逐渐建立起来。”业内人士表示,自如多元化产品布局的成功,得益于其对品质的把控,以及通过高效、规模化运营,为各产品线赋能,以点带面,逐渐形成闭环,构筑生态。

(文章来源:中新经纬)

(责任编辑:DF386)

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